Ihre Funktion :

• Sie übernehmen die Annahme der Fahrzeuge für die Werkstatt und ermitteln die Bedürfnisse der Kunden.
• Sie halten die Kunden über die Durchführung der Arbeiten auf dem Laufenden, insbesondere bei zusätzlichen Arbeiten.
• Sie sorgen für die Rückgabe der Fahrzeuge nach dem Werkstattbesuch und erläutern den Kunden die durchgeführten Arbeiten und die Rechnung.
• Sie sorgen konsequent für die Zufriedenheit der Kunden.

Ihr Profil:

• Ihre Priorität ist immer die Zufriedenheit des Kunden.
• Sie haben die Fähigkeit, Probleme zu analysieren und zu lösen.
• Sie besitzen Einfühlungsvermögen.
• Sie arbeiten gründlich und präzise.
• Sie verfügen über Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft.

Erforderliche Erfahrung:

• Gute Kenntnisse in der Automobilbranche.
• Erfahrung in einer ähnlichen Position gilt als Vorteil.

Erforderlicher Abschluss:

• Technischer Sekundarschulabschluss oder Erfahrung in einer ähnlichen Position.

Erforderliche Sprachen:

• Luxemburgisch
• Französisch
• Deutsch
• Englisch wird als Vorteil angesehen.
• Portugiesisch wird als Vorteil angesehen.

Wir bieten Ihnen:

• Eine professionelle Grundausbildung sowie ein attraktives Weiterbildungsprogramm BMW Academy.
• Eine erfüllende Arbeit in einem dynamischen Team
• Eine attraktive Vergütung

Mission:

Terminanfragen bearbeiten und den Terminplan der Werkstatt verwalten

Berichtslinie

Verantwortliche(r) des Empfangs SAV

Aufgaben:

• Kundenanrufe entgegennehmen
• Terminanfragen in der 24/7-Anwendung bearbeiten
• E-Mails in der Outlook-Mailbox bearbeiten
• Termine in Serviceplanner gemäß der Planungsregeln planen
• Teleservices bearbeiten
• Kund(inn)en, die nicht übernommen werden konnten, zurückrufen
• Eröffnung der SS / SO
• Eingehende Beschwerden bearbeiten
• Eine gute Organisation der Reifensaison gewährleisten
• Die für Termine benötigten VIN-Nummern nachverfolgen

Komplexität der Aufgaben

Vielfältige Aufgaben in einem begrenzten Tätigkeitsbereich - Analytische Fähigkeiten und proaktives Handeln zur Bewertung von Lösungen erforderlich - Vielfältige Problemstellungen mit mittlerer Komplexität - Suche nach innovativen Lösungen zur Bewältigung der Problemstellungen - Erfordert gründliche Analysen und Interpretationen - Teils neue Problemstellungen (2)

Grad der Unabhängigkeit und Entscheidungsfindung

Selbstständiges Arbeiten - Befolgung von Arbeitsleitfäden, die vom(von der) Abteilungsleiter(in) SAV angegeben werden - Konkrete Ziele, Verfahren und Mittel weitgehend festgelegt - Nicht standardisierte Verfahren - Flexibilität bei den Aufgaben, die zur Erreichung der Ziele zu erledigen sind (2)

Einfluss und Verantwortung

Ausführende(r) - Bereitet Analyse vor - Zeigt Alternativen auf - Beeinflusst direkt seine(ihre) Kolleg(inn)en oder interne/externe Kund(inn)en (Beratung, Interpretation) (2)

Zusammenarbeit und Kommunikation

Interaktion mit einer begrenzten Anzahl von Abteilungen und internen Kontakten, mit Angestellten auf derselben Ebene - Verhandlungsgeschick und Fähigkeit, sich auf verschiedene interne/externe Gesprächspartner(innen) (Lieferant(inn)en, Kund(inn)en usw.) und Situationen einzustellen - Interne oder externe Vermittlung komplexer Informationen - Teamgeist und Fähigkeit, Mitglieder/Kolleg(inn)en zur Erreichung von Zielen zu motivieren (2)

Führungsaufgaben

Keine Aufsicht (0)

Profil:

• Gymnasium + 2 Jahre Studium und/oder erste Erfahrung (1)
• Gründlichkeit, Methode und Genauigkeit (1)
• Gute technische Kenntnisse (1)
• Grundausbildung im administrativen Verwaltungsbereich (mindestens Sekundarschulabschluss)
• Beherrschung der Bürokommunikation (Word, Excel) und eines ERP-Systems
• Interesse für mechanische Spezifizitäten
• Administrative Verwaltung, Gründlichkeit und Planungskonzepte
• Serviceorientierung (kundenorientiert sein)
• Erfahrung in der Automobilbranche gilt als Vorteil
• Teamfähigkeit
• Genauigkeit und Liebe zum Detail
• Flexibilität und Stressresistenz
• Deutsch und Französisch werden vorausgesetzt. Jede andere Sprache gilt als Vorteil

Berichtslinie

Verantwortliche(r) der Werkstatt

Aufgaben:

• Reperatur- und Wartungsarbeiten in der mechanischen Wekstatt übernehmen
• Die Qualität der mechanischen Reparturen gewährleisten
• Kontinuierlich auf die Kundenzufriedenheit achten
• Mechanische Reparatur- und Wartungsarbeiten entsprechend seiner(ihrer) Fähigkeiten und seiner(ihrer) kontinuierlichen Schulung ausführen
• Elektrische und elektronische Reparaturarbeiten entsprechend seiner(ihrer) Fähigkeiten und seiner(ihrer) kontinuierlichen Schulung ausführen
• Für Sauberkeit und Ordnung an seinem(ihrem) Arbeitsplatz sorgen
• Sich an der Sauberkeit der Werkstatt gemäß dem vom Werkstattleiter erstellten Reinigungsplan beteiligen
• Dauerhaft auf die Kundenzufriedenheit bezüglich der Arbeitsqualität & des richtigen Verständnisses der Kundenbedürfnisse achten
• Mithilfe von in der Werkstatt verfügbaren Schutzmittel auf das Eigentum des Kunden achten, wenn jenes sich in seiner(ihrer) Verantwortung befindet   
• Teilnahme an Entwicklungsschulungen, die ihm(ihr) von seinem(ihrem) Vorgesetzten zugewiesen werden
• Dafür sorgen, dass die in der Garage Schmitz geltenden Verfahren im Rahmen der Zertifizierung nach ISO 9001 und der von BMW im Rahmen des Marge- und Bonussystems festgelegten Standards eingehalten werden
• Seinem/seiner(Ihrem/Ihrer) Abteilungsleiter/in bezüglich der Funktionsweise seiner(ihrer) Arbeit und eines möglichen Verbesserungsbedarfs Bericht erstatten
• Alle mit der Werkstatt verbundenen Aufgaben, die ihm(ihr) von seinem/seiner(ihrem/ihrer) Abteilungsleiter/in entsprechend seine(ihrer) in der Vielseitigkeitstabelle des Dealer Development Portals im Anhang aufgeführten Kompetenzen und entsprechend seiner(ihrer) kontinuierlichen Schulung übertragen werden, durchführen 
• Kostenvoranschläge im Falle zusätzlicher Arbeiten und MO verfassen

Komplexität der Aufgaben

Vielfältige Aufgaben in einem begrenzten Tätigkeitsbereich - Analytische Fähigkeiten und proaktives Handeln zur Bewertung von Lösungen erforderlich - Vielfältige Problemstellungen mit mittlerer Komplexität - Suche nach innovativen Lösungen zur Bewältigung der Problemstellungen - Erfordert gründliche Analysen und Interpretationen - Teils neue Problemstellungen 

Grad der Unabhängigkeit und Entscheidungsfindung

Arbeit mit klaren und präzisen Anweisungen und Verfahren - Keine oder nur sehr wenige Entscheidungsfindungen oder Änderungsvorschläge 

Einfluss und Verantwortung

Ausführende(r) - Bereitet Analyse vor - Zeigt Alternativen auf - Beeinflusst direkt seine(ihre) Kolleg(inn)en oder interne/externe Kund(inn)en (Beratung, Interpretation) 

Zusammenarbeit und Kommunikation

Interaktion mit einer begrenzten Anzahl von Abteilungen und internen Kontakten, mit Angestellten auf derselben Ebene - Verhandlungsgeschick und Fähigkeit, sich auf verschiedene interne/externe Gesprächspartner(innen) (Lieferant(inn)en, Kund(inn)en usw.) und Situationen einzustellen - Interne oder externe Vermittlung komplexer Informationen - Teamgeist und Fähigkeit, Mitglieder/Kolleg(inn)en zur Erreichung von Zielen zu motivieren

Führungsaufgaben

Beaufsichtigung und regelmäßige Schulung von Praktikant(inn)en oder Auszubildenden - Wahrnehmung von Aufgaben, die über die offizielle Funktion hinausgehen 

Profil:

• Gymnasium + 2 Jahre Studium und/oder erste Erfahrung 
• Gründlichkeit, Methode und Genauigkeit 
• Gute technische Kenntnisse 
• Fähigkeiten und Erfahrung in der Reparatur von Fahrzeugen
• Beherrschung der Bürokommunikation (Word, Excel) und eines ERP-Systems
• Kenntnis von mechanischen Spezifitäten
• Verwaltungsmanagement, Gründlichkeit und Planungskonzepte
• Serviceorientierung (kundenorientiert sein)
• Teamfähigkeit
• Genauigkeit und Liebe zum Detail
• Flexibilität und Stressresistenz
• Deutsch und Französisch werden vorausgesetzt. Jede andere Sprache gilt als Vorteil.